سياسة الاستبدال والاسترجاع
في [اسم المتجر]، ندرك أن شراء جهاز آيفون مجدد يتطلب ثقة كبيرة، ولأن رضاكم هو أولويتنا، فقد وضعنا سياسة مرنة تضمن حقكم وتوضح التزاماتنا وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1. الفترة الزمنية للاسترجاع والاستبدال
-
يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
-
يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 10 أيام من تاريخ استلام المنتج.
2. شروط الاسترجاع (المنتجات السليمة)
إذا رغب العميل في إعادة الجهاز دون وجود خلل فني (بسبب تغيير الرأي)، يجب توفر الشروط التالية:
-
أن يكون الجهاز بنفس حالته التي تم استلامه بها (بدون خدوش إضافية أو سوء استخدام).
-
أن يكون الصندوق وكافة الملحقات (سلك الشحن، الشاحن، إلخ) في حالتها الأصلية.
-
عدم تفعيل الجهاز برقم “Apple ID” أو “iCloud” الخاص بالعميل، أو التأكد من إزالته تماماً قبل التسليم.
-
الرسوم: في حال الاسترجاع لغير الأسباب الفنية، يتم خصم قيمة الشحن (الذهاب والإياب) ورسوم الدفع الإلكتروني من المبلغ المسترد.
3. حالات وجود خلل مصنعي أو فني
بما أننا نبيع أجهزة مجددة، فنحن نضمن جودتها. في حال وجود خلل فني غير مذكور في وصف المنتج:
-
يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والاسترجاع.
-
يحق للعميل اختيار الاستبدال بجهاز من نفس الفئة والحالة، أو استرداد كامل المبلغ.
-
يتم فحص الجهاز من قبل قسمنا التقني للتأكد من أن الخلل ناتج عن “تجديد الجهاز” وليس سوء استخدام (مثل الكسر أو التعرض للسوائل).
4. حالات لا يسمح فيها بالاسترجاع أو الاستبدال
-
مرور أكثر من 7 أيام على الاستلام (للاسترجاع) أو 10 أيام (للاستبدال).
-
إذا تم فتح الجهاز أو محاولة صيانته خارج مركزنا المعتمد.
-
ضياع أو تلف الملحقات أو الكرتون الخاص بالجهاز.
-
الأجهزة التي تعرضت للسوائل، السقوط، أو الكسر الناتج عن سوء الاستخدام.
5. آلية استرداد الأموال
-
عند استلامنا للجهاز والتأكد من سلامته، يتم البدء في إجراءات التحويل.
-
تستغرق عملية إعادة المبلغ إلى حساب العميل أو بطاقته الائتمانية من 7 إلى 14 يوم عمل، حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
-
المبالغ المدفوعة عبر (تابي أو تمارا) يتم استردادها من خلال تلك المنصات وفقاً لسياساتهم.
6. خطوات طلب الاسترجاع
-
التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب: [أدخل الرقم] أو البريد: [أدخل البريد].
-
تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للجهاز المُراد إرجاعه.
-
سيتم إرسال بوليصة الشحن إليكم؛ يرجى تسليم الجهاز لشركة الشحن خلال 48 ساعة من استلام البوليصة.
ملاحظة تخص البطارية (Battery Health):
بما أن الأجهزة مجددة، فإن نسبة البطارية المضمونة لا تقل عن 80% (إلا إذا تم توضيح خلاف ذلك في وصف المنتج). لا يعتبر وصول البطارية بنسبة 80% فأكثر سبباً للاسترجاع كخلل فني، بل يُصنف كاسترجاع “تغيير رأي” وتطبق عليه رسوم الشحن.
